TÉRMINOS-CONDICIONES-PRIVACIDAD

• Aviso Legal
  • Datos identificativos del titular del sitio web e información general
  • Uso del sitio web – condiciones de uso
  • Propiedad intelectual
  • Hiperenlaces
  • Disponibilidad del sitio web
  • Calidad del sitio web
  • Limitación de responsabilidad
  • Notificaciones
  • Disponibilidad de los contenidos
  • Protección de datos de carácter personal – Política de privacidad
  • Política de cookies
• Cómo comprar
• Formas de pago
• Envíos / Devoluciones y derecho de desistimiento. Política de cambios
  • Envíos
  • Devoluciones
  • Derecho de desistimiento
  • Política de cambio de productos
• Legislación aplicable, jurisdicción y otras informaciones de interés

AVISO LEGAL

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR DEL SITIO WEB E INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento del deber de información estipulado en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la titularidad de la marca europea ROCK&BEER, (en adelante ROCK&BEER), en calidad de administradora, asimismo, del sitio web www.rockandbeer.es, (en adelante el sitio web), procede a comunicar los datos identificativos exigidos por la referida norma:

• Denominación: ROCK&BEER.
• Domicilio, a efectos notificaciones: calle Manuel Piñeiro Pose 8, bajo, 15006 – A Coruña – Galicia – España.
• Dirección de correo electrónico: rockandbeer@rockandbeer.es

La presente información conforma y regula las condiciones de uso, las limitaciones de responsabilidad y las obligaciones que, la titularidad y los usuarios del sitio web que se publica bajo el nombre de dominio www.rockandbeer.es, asumen y se comprometen a respetar; así como los servicios y productos que ROCK&BEER ofrece a través del referido sitio web.

USO DEL SITIO WEB – CONDICIONES DE USO

La simple y mera utilización del sitio web otorga la condición de usuario del mismo, bien sea persona física o jurídica y, obligatoriamente, implica la aceptación completa, plena y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas y condiciones generales incluidas en el Aviso Legal. Si el usuario no estuviera conforme con las cláusulas y condiciones de uso de este Aviso Legal, se abstendrá de utilizar el sitio web. Este Aviso Legal está sujeto a cambios y actualizaciones, por lo que la versión publicada por ROCK&BEER puede ser diferente en cada momento en que el usuario acceda al sitio web. Por tanto, el usuario debe leer el Aviso Legal en todas y cada una de las ocasiones en que acceda al sitio web.

A través del sitio web, ROCK&BEER facilita a los usuarios el acceso y la utilización de diversos contenidos publicados por medio de Internet por ROCK&BEER, o por terceros autorizados.

El usuario está obligado y se compromete a utilizar el sitio web y los contenidos de conformidad con la legislación vigente, el Aviso Legal y cualquier otro aviso o instrucciones puestos en su conocimiento, bien sea por medio de este Aviso Legal o en cualquier otro lugar dentro de los contenidos que conforman el sitio web, así como con las normas de convivencia, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas. A tal efecto, el usuario se obliga y compromete a NO utilizar cualquiera de los contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos en el Aviso Legal o por la legislación vigente, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los contenidos, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático propios o contratados por ROCK&BEER, de otros usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

El usuario se obliga y se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros cualquier clase de material contenido en el sitio web, tales como informaciones, textos, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software, logotipos, marcas, iconos, tecnología, enlaces, diseño gráfico y códigos fuente, o cualquier otro material al que tuviera acceso en su condición de usuario del sitio web, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo. Asimismo, de conformidad con todo ello, el usuario no podrá:

• Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización escrita y explícita de ROCK&BEER, que es titular de los correspondientes derechos, o bien que ello resulte legalmente permitido.
• Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el “copyright” y demás datos identificativos de la reserva de derechos de ROCK&BEER o de sus titulares, de las huellas y/o identificadores digitales, o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.

El usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en las páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto, siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del sitio web y/o de los contenidos.

No está permitido el uso del sitio web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo. También queda prohibido enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de «spam» y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.

El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso bien a través del sitio web o webs de terceros a las que se tenga acceso a través de links del sitio web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente y a los presentes Términos y Condiciones. Igualmente el usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa, ni intencionadamente, daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio sitio web, así como no introducir, ni difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del sitio web.

ROCK&BEER se reserva el derecho a denegar el acceso al sitio web o incluso cancelar pedidos a usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento. ROCK&BEER se reserva, asimismo, el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, ROCK&BEER no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats u otras herramientas de participación.

ROCK&BEER se reserva también el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web y/o a los servicios ofrecidos, sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes condiciones generales de uso. En tal caso, ROCK&BEER podrá perseguir, tanto dichos incumplimientos, como cualquier utilización indebida de su sitio web, ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho, en atención a la tipología de la mala utilización detectada, por la que, en su caso, habrá de ser indemnizada y compensada, si fuera sancionada, multada, dañada o perjudicada en cualquier sentido. Cualquier tipo de reclamación y/o consideración a ROCK&BEER, solamente será válida y será objeto de estudio, si le es comunicada mediante escrito debidamente notificado de manera fehaciente.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el sitio web son propiedad de ROCK&BEER o, en su caso, de terceros que han autorizado su uso, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al sitio web y/o a los contenidos atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos, y sin que puedan entenderse cedidos al usuario, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos. De igual modo, los contenidos son propiedad intelectual de ROCK&BEER o, en su caso, de terceros que han autorizado su uso, por tanto, de igual forma, los derechos de Propiedad Intelectual son también titularidad de ROCK&BEER, o de los mencionados terceros, a quienes corresponde el ejercicio exclusivo de la explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

La utilización no autorizada de la información contenida en el sitio web, así como la lesión de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial de ROCK&BEER o de terceros incluidos en el sitio web que hayan cedido contenidos, dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

Todos aquellos productos o servicios que puedan aparecer en el sitio web y que no sean propiedad de ROCK&BEER, se considerarán marcas registradas de sus respectivos propietarios y son reconocidos como tales por ROCK&BEER, caso de aparecer en nuestro sitio web, solamente lo harán a efectos de promoción y de recopilación de información, pudiendo sus propietarios, en cualquier caso y como no podía ser de otra manera, solicitar el acceso, rectificación, cancelación y oposición en relación a la información que les pertenezca.

HIPERENLACES

Aquellas personas que se propongan establecer hiperenlaces entre su página web y el sitio web, deberán observar y cumplir las condiciones siguientes:

• No será necesaria autorización previa cuando el hiperenlace permita únicamente el acceso a la página de inicio, pero no podrá reproducirla de ninguna forma. Cualquier otra forma de hiperenlace requerirá la autorización expresa e inequívoca por escrito por parte de ROCK&BEER.
• No se crearán “marcos” (“frames”) con las páginas web ni sobre las páginas web de ROCK&BEER.
• No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas u ofensivas sobre ROCK&BEER, sus directivos, sus empleados o colaboradores, o de las personas que se relacionen en el sitio web por cualquier motivo, o de los usuarios del sitio web, o de los contenidos suministrados.
• No se declarará, ni se dará a entender que ROCK&BEER ha autorizado el hiperenlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos ofrecidos o puestos a disposición de la página web en la que se establece el hiperenlace.
• La página web en la que se establezca el hiperenlace solo podrá contener lo estrictamente necesario para identificar el destino del hiperenlace.
• La página web en la que se establezca el hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros.
• En cualquier caso, ROCK&BEER no asume responsabilidad alguna por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en las webs en las que se establezcan los hipotéticos hiperenlaces, no implicando en caso alguno, relación, aceptación o respaldo entre ROCK&BEER y las personas o entidades titulares de tales contenidos o webs donde se encuentren.

DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

ROCK&BEER no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al sitio web, a sus contenidos, ni que estos se encuentren actualizados, aunque desarrollará sus mejores esfuerzos para, en su caso, evitarlos, subsanarlos o actualizarlos. Por consiguiente, ROCK&BEER no se responsabiliza de los daños o perjuicios, de cualquier tipo, producidos en el usuario, que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del sitio web durante la prestación del mismo o con carácter previo.

ROCK&BEER excluye, con las excepciones contempladas en la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, continuidad o calidad del funcionamiento del sitio web y de los contenidos, al no cumplimiento de la expectativa de utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir al sitio web y a los contenidos.

La función de los hiperenlaces que aparecen en el sitio web es exclusivamente la de informar al usuario acerca de la existencia de otras web que contienen información sobre la materia. Dichos hiperenlaces no constituyen sugerencia ni recomendación alguna.

ROCK&BEER no se hace responsable de los contenidos de dichas páginas enlazadas, del funcionamiento o utilidad de los hiperenlaces ni del resultado de dichos enlaces, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software), los documentos o los ficheros del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños, de cualquier clase, causados al usuario por este motivo.

El acceso al sitio web no implica la obligación por parte de ROCK&BEER de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos, por lo tanto, ROCK&BEER no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se puedan producir durante la prestación del servicio del sitio web, ni de los posibles daños que puedan causarse al sistema informático del usuario o de terceros (hardware y software), los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus en el ordenador del usuario utilizado para la conexión a los servicios y contenidos del sitio web, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo.

CALIDAD DEL SITIO WEB

Dado el entorno dinámico y cambiante de la información y servicios que se suministran por medio del sitio web, ROCK&BEER realiza su mejor esfuerzo, pero no garantiza la completa veracidad, exactitud, fiabilidad, utilidad y/o actualidad de los contenidos. La información contenida en las páginas que componen este sitio web sólo tiene carácter informativo, consultivo, divulgativo y publicitario. En ningún caso ofrecen ni tienen carácter de compromiso vinculante o contractual.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ROCK&BEER excluye toda responsabilidad por las decisiones que el usuario pueda tomar basado en esta información, así como por los posibles errores tipográficos que puedan contener los documentos y gráficos del sitio web. La información está sometida a posibles cambios periódicos sin previo aviso de su contenido, por ampliación, mejora, corrección o actualización de los contenidos.

ROCK&BEER tampoco se hará responsable de la información y contenidos almacenados en foros, redes sociales o cualquier otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente, en la página web del prestador del servicio.

NOTIFICACIONES

Todas las comunicaciones entre ROCK&BEER y el usuario relativas a la contratación de los pedidos a través del sitio web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estos Términos y Condiciones para cada caso en particular. En cualquier caso, todas las notificaciones y comunicaciones por parte de ROCK&BEER al usuario, realizadas por cualquier medio, se considerarán eficaces a todos los efectos.

DISPONIBILIDAD DE LOS CONTENIDOS

La prestación del servicio del sitio web y de los contenidos tiene, en principio, duración indefinida. ROCK&BEER, no obstante, queda autorizada para dar por terminada o suspender la prestación del servicio del sitio web y/o de cualquiera de los contenidos en cualquier momento. Cuando ello sea razonablemente posible, ROCK&BEER advertirá previamente la terminación o suspensión del sitio web.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL – POLÍTICA DE PRIVACIDAD

TITULARIDAD Y FILOSOFÍA:

ROCK&BEER es consciente de la importancia de la privacidad de los datos de carácter personal y por ello, ha implementado una política de tratamiento de datos orientada a proveer la máxima seguridad en el uso y recogida de los mismos, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente en la materia y configurando dicha política como uno de los pilares básicos en sus líneas de actuación. Durante la navegación a través del sitio web es posible que se soliciten datos de carácter personal a través de diferentes formularios dispuestos al efecto, dichos datos formarán parte de los pertinentes ficheros en función de la finalidad determinada y concreta que motiva el recabo de los mismos.

En este contexto, se informa a los usuarios y/o clientes del sitio web, que la información particular de cada tratamiento de datos no se cederá ni utilizará más que para los fines para los que haya sido recabada, siendo común a todos ellos el responsable del fichero: ROCK&BEER, domiciliada, a efectos de notificaciones, en la calle Manuel Piñeiro Pose 8, bajo, 15006 – A Coruña; asimismo, se pone en conocimiento que, el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, por parte de los usuarios/clientes, deberá formalizarse mediante una comunicación escrita a la dirección indicada anteriormente o a la dirección mail rockandbeer@rockandbeer.es, incluyendo copia del DNI o documento identificativo equivalente. En el supuesto de que se aporten datos personales a través de un mensaje de correo electrónico, el mismo formará parte de un fichero cuya finalidad será la gestión de la solicitud o comentario que se realice, siendo, en lo demás, aplicables el resto de extremos ya indicados con anterioridad.

Asimismo, las condiciones generales de contratación de los servicios de ROCK&BEER, contienen las características y naturaleza del tratamiento de los datos, que serán desarrollados por la misma en el supuesto de que se contrate cualquiera de ellos. Por otro lado, ROCK&BEER ha implantado las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales que los interesados pudieran facilitar como consecuencia del acceso a las diferentes secciones del sitio web, aplicando las medidas de seguridad contempladas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de éstos.

INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO:

Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, el usuario queda informado y presta su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales que facilite a través del sitio web sean tratados por ROCK&BEER, así como los datos derivados de su navegación y aquellos otros datos que pueda facilitar en un futuro. El usuario debe leer con atención esta Política de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión, pudiendo el usuario determinar, de forma libre y voluntaria si desea facilitar sus datos personales a ROCK&BEER.

OBLIGATORIEDAD DE FACILITAR LOS DATOS:

Los datos solicitados en los formularios del sitio web son, con carácter general, obligatorios (salvo que en el campo requerido se especifique lo contrario) para cumplir con las finalidades para las que están siendo recabados, por lo tanto, si no se facilitan los mismos o no se facilitan correctamente, no podrán atenderse las mismas; sin perjuicio de que el usuario podrá visualizar libremente el contenido del sitio web.

¿CON QUÉ FINALIDAD PODRÁ TRATAR ROCK&BEER LOS DATOS DEL USUARIO?

Los datos personales facilitados a través del sitio web podrán ser tratados por ROCK&BEER conforme a las siguientes finalidades:

Datos facilitados para formalizar una compra:

• Gestionar, tramitar, enviar y dar seguimiento a las compras realizadas.
• Contactar con el usuario para finalizar el pedido si ha guardado su carrito de compra o ha guardado productos en su carrito de compra sin finalizar el proceso de pago.
• Realizar encuestas de calidad y de satisfacción.
• Enviar comunicaciones comerciales personalizadas al usuario sobre productos y servicios de ROCK&BEER, por medios electrónicos y/o convencionales, salvo que el usuario se oponga marcando la casilla habilitada al efecto en el sitio web.
• Enviar comunicaciones comerciales al usuario, por medios electrónicos y/o convencionales, sobre productos y servicios de ROCK&BEER o contenidos que ROCK&BEER considere adecuados y de interés para el usuario, si el usuario da su consentimiento para ello marcando la casilla correspondiente.
• Elaborar un perfil comercial, recurriendo a fuentes de terceros para ofrecer al usuario productos y servicios de acuerdo con sus intereses, si el usuario lo autoriza marcando la casilla habilitada al efecto.
• Efectuar análisis sobre la utilización del sitio web y comprobar las preferencias y comportamientos del usuario con la finalidad de mejorar la comunicación con usuarios del sitio web.

Datos facilitados a través de formularios de productos fuera de Stock:

• Informar a los usuarios de la disponibilidad de productos sobre los que se interesó y que estaban fuera de Stock.
• Enviar comunicaciones comerciales al usuario por medios electrónicos y/o convencionales, sobre productos y servicios de ROCK&BEER o contenidos que ROCK&BEER considere adecuados y de interés para el usuario, si el usuario da su consentimiento para ello marcando la casilla correspondiente.
• Elaborar un perfil comercial, recurriendo a fuentes de terceros para ofrecer al usuario productos y servicios de acuerdo con sus intereses, si el usuario lo autoriza marcando la casilla habilitada al efecto.
• Efectuar análisis sobre la utilización del sitio web y comprobar las preferencias y comportamientos del usuario con la finalidad de mejorar la comunicación con usuarios del sitio web.

Datos facilitados a través de formularios de contacto:

• Gestionar, tramitar y dar respuesta a las peticiones, solicitudes, incidencias o consultas del usuario.
• Enviar comunicaciones comerciales al usuario por medios electrónicos y/o convencionales, sobre productos y servicios de ROCK&BEER o contenidos que ROCK&BEER considere adecuados y de interés para el usuario, si el usuario da su consentimiento para ello marcando la casilla correspondiente.
• Elaborar un perfil comercial, recurriendo a fuentes de terceros para ofrecer al usuario productos y servicios de acuerdo con sus intereses, si el usuario lo autoriza marcando la casilla habilitada al efecto.
• Efectuar análisis sobre la utilización del sitio web y comprobar las preferencias y comportamientos del usuario con la finalidad de mejorar la comunicación con usuarios del sitio web.

Datos facilitados a través de formularios de colaboraciones:

• Gestionar la relación con colaboradores o influencers.
• Enviar comunicaciones comerciales al usuario por medios electrónicos y/o convencionales, sobre productos y servicios de ROCK&BEER o contenidos que ROCK&BEER considere adecuados y de interés para el usuario, si el usuario da su consentimiento para ello marcando la casilla correspondiente.
• Elaborar un perfil comercial, recurriendo a fuentes de terceros para ofrecer al usuario productos y servicios de acuerdo con sus intereses, si el usuario lo autoriza marcando la casilla habilitada al efecto.
• Efectuar análisis sobre la utilización del sitio web y comprobar las preferencias y comportamientos del usuario con la finalidad de mejorar la comunicación con usuarios del sitio web.

Datos facilitados para el envío de Newsletter:

• Gestionar la suscripción y/o baja de la Newsletter.
• Enviar comunicaciones comerciales al usuario por medios electrónicos y/o convencionales, sobre productos y servicios de ROCK&BEER o contenidos que ROCK&BEER considere adecuados y de interés para el usuario, si el usuario da su consentimiento para ello marcando la casilla correspondiente.
• Elaborar un perfil comercial, recurriendo a fuentes de terceros para ofrecer al usuario productos y servicios de acuerdo con sus intereses, si el usuario lo autoriza marcando la casilla habilitada al efecto.
• Efectuar análisis sobre la utilización del sitio web y comprobar las preferencias y comportamientos del usuario con la finalidad de mejorar la comunicación con usuarios del sitio web.

Datos facilitados para la obtención de descuentos o para participar en promociones:

• Gestionar y llevar a cabo la promoción, así como gestionar el desarrollo de la misma.
• Enviar comunicaciones comerciales al usuario por medios electrónicos y/o convencionales, sobre productos y servicios de ROCK&BEER o contenidos que ROCK&BEER considere adecuados y de interés para el usuario, si el usuario da su consentimiento para ello marcando la casilla correspondiente.
• Elaborar un perfil comercial, recurriendo a fuentes de terceros para ofrecer al usuario productos y servicios de acuerdo con sus intereses, si el usuario lo autoriza marcando la casilla habilitada al efecto.
• Efectuar análisis sobre la utilización del sitio web y comprobar las preferencias y comportamientos del usuario con la finalidad de mejorar la comunicación con usuarios del sitio web.

¿QUÉ DATOS DEL USUARIO PODRÁ TRATAR ROCK&BEER?

ROCK&BEER podrá tratar las siguientes categorías de datos del usuario:

Para formalizar una compra:

• Datos identificativos: nombre, apellidos y DNI.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de correo postal.
• Datos de transacción de bienes y servicios en ROCK&BEER: productos y servicios adquiridos o sobre los que el usuario muestres interés.
• Datos económicos y financieros: tarjeta bancaria.
• Datos de navegación.

Datos facilitados a través de formularios de productos fuera de Stock:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico.
• Datos de transacción de bienes y servicios en ROCK&BEER: productos y servicios sobre los que el usuario muestre interés.
• Datos de navegación.

Datos facilitados a través de formularios de contacto:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de correo postal.
• Otros datos: datos facilitados por los propios usuarios en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el sitio web.
• Datos de navegación.

Datos facilitados a través de formularios de colaboraciones:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de correo postal.
• Datos de navegación.

Datos facilitados para el envío de Newsletter:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico.
• Datos de navegación.

Datos facilitados para la obtención de descuentos o para participar en promociones:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de correo postal.
• Datos de transacción de bienes y servicios en ROCK&BEER: productos y servicios adquiridos o sobre los que el usuario muestres interés.
• Datos de navegación.

En caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el oportuno consentimiento para ello y se compromete a trasladar a esos terceros la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a ROCK&BEER de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, ROCK&BEER podrá llevar a cabo las verificaciones periódicas para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.

¿CUAL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DEL USUARIO POR PARTE DE ROCK&BEER?

La legitimación del tratamiento de sus datos personales, podrá venir justificada por los siguientes motivos:

Datos facilitados para formalizar una compra:

• Ejecución del contrato, para gestionar, tramitar, enviar, dar seguimiento a las compras realizadas y contactar con el usuario para finalizar el pedido si ha guardado su carrito de compra o ha guardado productos en su carrito de compra sin finalizar el proceso de pago.
• Interés legítimo, para realizar encuestas de calidad y de satisfacción y, para el envío de comunicaciones comerciales personalizadas, por medios electrónicos y/o convencionales, sobre productos y servicios de ROCK & BEER.
• Consentimiento, para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos y/o convencionales, sobre productos y servicios de ROCK&BEER, o de otras empresas colaboradoras.
• Consentimiento, para elaborar un perfil comercial, recurriendo a fuentes de terceros para ofrecer al usuario productos y servicios de acuerdo con sus intereses.

Datos facilitados a través de formularios de productos fuera de Stock:

• Consentimiento, para informar a los usuarios de la disponibilidad de productos sobre los que se interesó y que estaban fuera de Stock.
• Consentimiento, para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos y/o convencionales, sobre productos y servicios de ROCK&BEER o de otras empresas colaboradoras.
• Consentimiento, para elaborar un perfil comercial, recurriendo a fuentes de terceros para ofrecer al usuario productos y servicios de acuerdo con sus intereses.

Datos facilitados a través de formularios de contacto:

• Consentimiento, para gestionar, tramitar y dar respuesta a las peticiones, solicitudes, incidencias o consultas del usuario.
• Consentimiento, para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos y/o convencionales, sobre productos y servicios de ROCK&BEER o de otras empresas colaboradoras.
• Consentimiento, para elaborar un perfil comercial, recurriendo a fuentes de terceros para ofrecer al usuario productos y servicios de acuerdo con sus intereses.

Datos facilitados a través de formularios de colaboraciones:

• Ejecución del contrato, para gestionar la relación con colaboradores o influencers.
• Consentimiento, para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos y/o convencionales, sobre productos y servicios de ROCK&BEER o de otras empresas colaboradoras.
• Consentimiento, para elaborar un perfil comercial, recurriendo a fuentes de terceros para ofrecer al usuario productos y servicios de acuerdo con sus intereses.

Datos facilitados para el envío de Newsletter:

• Consentimiento, para gestionar la suscripción y/o baja de la Newsletter, realizada a través del canal dispuesto al efecto en el sitio web.
• Consentimiento, para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos y/o convencionales, sobre productos y servicios de ROCK&BEER o de otras empresas colaboradoras.
• Consentimiento, para elaborar un perfil comercial, recurriendo a fuentes de terceros para ofrecer al usuario productos y servicios de acuerdo con sus intereses.

Datos facilitados para la obtención de descuentos o para participar en promociones:

• Consentimiento, para gestionar la promoción y hacer efectivo el descuento o la promoción.
• Consentimiento, para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos y/o convencionales, sobre productos y servicios de ROCK&BEER o de otras empresas colaboradoras.
• Consentimiento, para elaborar un perfil comercial, recurriendo a fuentes de terceros para ofrecer al usuario productos y servicios de acuerdo con sus intereses.

Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que el usuario podrá revocar solo uno de ellos no afectando a los demás. Para revocar dicho consentimiento, el usuario podrá contactar con ROCK&BEER a través de la dirección de email rockandbeer@rockandbeer.es

¿CON QUÉ DESTINATARIOS SE PODRÁN COMPARTIR LOS DATOS DEL USUARIO?

Los datos del usuario podrán ser comunicados a:

• Las Administraciones Públicas en los casos previstos en la ley.
• Las sociedades futuras pertenecientes a la sociedad o a la titularidad de ROCK&BEER, con la finalidad de que remitan al usuario comunicaciones comerciales personalizadas, por medios electrónicos y/o convencionales, si el usuario lo autoriza marcando la casilla correspondiente.
• Empresas relacionadas con el sector de marketing, telecomunicaciones, financiero, ocio, gran consumo, automoción, energía y agua, ONG, joyería y piedras preciosas, con la finalidad de que remitan al usuario comunicaciones comerciales, por medios electrónicos y/o convencionales, relacionadas con los referidos sectores, siempre que el usuario lo autorice marcando la casilla correspondiente.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS:

El usuario queda informado de que ROCK&BEER tiene o puede tener contratados, sin carácter limitativo, los servicios de las siguientes entidades: Shopify, Google, Microsoft, Dropbox, Mailchimp, Atlassian, Amazon Web Services, Slack, 1&1, WordPress, Woocommerce, Stripe y otras, entidades cuya contratación se hace o puede hacerse imprescindible para el adecuado desarrollo de los servicios que facilita el sitio web y cuyos servidores se encuentran alojados en EE.UU. u otros paises, lo que implica una transferencia internacional de datos. No obstante, le recordamos que las transferencias internacionales de datos se encuentran regularizadas por los oportunos protocolos de privacidad internacionales.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS:

Los datos del usuario podrán ser conservados durante los siguientes plazos:

Datos facilitados para formalizar una compra:

• Los datos facilitados para gestionar, tramitar, enviar y dar seguimiento a las compras realizadas se conservarán durante la relación contractual y, una vez finalizada la misma, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar de la misma.
• Los datos utilizados para contactar con el usuario para finalizar el pedido si ha guardado su carrito de compra o ha guardado productos en su carrito de compra sin finalizar el proceso de pago, serán conservados durante 180 días.
• Los datos relativos a encuestas de satisfacción y calidad serán conservados cinco (5) años.

Datos facilitados a través de formularios de productos fuera de Stock: serán tratados hasta que se remita la comunicación al usuario, indicándole que el producto está en Stock y, en caso de que no llegue a estar en Stock, durante seis (6) meses.

Datos facilitados a través de formularios de contacto: serán conservados durante el plazo necesario para dar trámite y contestación a su solicitud y, una vez finalizado el mismo, durante el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas de la citada solicitud.

Datos facilitados a través de formularios de colaboraciones: serán conservados durante la relación contractual y, una vez finalizada la misma, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar de la misma.

Datos facilitados para el envío de Newsletter: serán conservados en tanto en cuanto el usuario no revoque el consentimiento prestado al efecto.

Datos facilitados para la obtención de descuentos o para participar en promociones: serán conservados hasta que finalice la promoción y, una vez finalizada la misma, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar de la misma.

Datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales: serán tratados hasta que el usuario se oponga o revoque su consentimiento.

Datos utilizados para llevar a cabo la elaboración de perfiles: recurriendo a fuentes de terceros, en ningún caso se referirán a un período superior a tres (3) años.

COMUNICACIÓNES COMERCIALES Y PROMOCIONALES:

Una de las finalidades para las que ROCK&BEER trata los datos personales proporcionados por parte de los usuarios es para remitirles comunicaciones comerciales con información relativa a productos, servicios, promociones, ofertas, eventos o noticias relevantes para los usuarios. En caso de que el usuario desee dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales por parte de ROCK&BEER puede solicitar la baja del servicio enviando un email a la siguiente dirección de correo electrónico: rockandbeer@rockandbeer.es

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO:

El usuario:

• Garantiza que es mayor de dieciocho (18) años y que los datos que facilita a ROCK&BEER son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el usuario responde de la veracidad de todos los datos que comunique y mantendrá convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.
• Garantiza que ha informado a los terceros de los que facilite sus datos, en caso de hacerlo, de los aspectos contenidos en este documento. Asimismo, garantiza que ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a ROCK&BEER para los fines señalados.
• Será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione a través del sitio web y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a ROCK&BEER o a terceros.

EJERCICIO DE DERECHOS:

El usuario puede enviar un escrito a ROCK&BEER, al domicilio de la entidad o a la dirección de mail rockandbeer@rockandbeer.es, adjuntando fotocopia de su documento de identidad, en cualquier momento y de manera gratuita, para:

• Revocar los consentimientos otorgados.
• Obtener confirmación acerca de si en ROCK&BEER se están tratando datos personales que conciernen al usuario o no.
• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Obtener de ROCK&BEER la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
• Solicitar la portabilidad de los datos facilitados por el usuario en aquellos casos previstos en la normativa.
• Ponerse en contacto con el área correspondiente a Protección de Datos en ROCK&BEER a través de la siguiente dirección: rockandbeer@rockandbeer.es

MEDIDAS DE SEGURIDAD:

ROCK&BEER tratará los datos del usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

CAMBIOS:

ROCK&BEER se reserva el derecho de revisar su Política de Privacidad en el momento que lo considere oportuno, en cuyo caso se comunicará a los usuarios. Por esta razón, le rogamos que compruebe de forma regular esta declaración de privacidad para leer la versión más reciente de la Política de Privacidad de ROCK&BEER.

ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO:

El usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos por parte de ROCK&BEER, en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad.

POLÍTICA DE COOKIES

ROCK&BEER por su propia cuenta o la de un tercero contratado para prestación de servicios de medición, puede utilizar cookies cuando el usuario navega por el sitio web. Las cookies son ficheros enviados al navegador por medio de un servicio web con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación. Las cookies utilizadas se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí mismas los datos personales del usuario.

Mediante el uso de las cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra la web reconozca el navegador web utilizado por el usuario, con la finalidad de que la navegación sea más sencilla. Se utilizan también para medir la audiencia y parámetros del tráfico, controlar el proceso y número de entradas. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su equipo. Por favor consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

Para utilizar el sitio web no es necesario que el usuario, o el tercero que actúe en su nombre, permita la instalación de las cookies enviadas al sitio web, sin perjuicio de que sea necesario que el usuario inicie una sesión en cada uno de los servicios cuya prestación requiera el previo registro.

En todo caso las cookies tienen un carácter temporal con la única finalidad de hacer más eficaz su transmisión ulterior. En ningún caso se utilizarán cookies para recoger información de carácter personal.

CÓMO COMPRAR

Para poder adquirir los productos ofrecidos a través del sitio web será necesario que el usuario facilite sus datos o se registre a través del formulario correspondiente. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y de restringir el acceso a su ordenador y a sus claves, para evitar posibles usos no autorizados. En caso de que el usuario tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a ROCK&BEER de forma inmediata.

El usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos e informar a ROCK&BEER cuando haya alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de compra.

Los servicios y productos ofrecidos a través del sitio web están destinados a la compra por parte de los usuarios de productos de la marca ROCK&BEER. Para poder contratar un pedido de ROCK&BEER el usuario deberá ser mayor de 18 años, cumplida esta premisa, el usuario deberá facilitar una serie de datos con carácter previo a la contratación, a través del formulario de compra, datos que serán necesarios para poder gestionar su orden de compra.

Comprar en ROCK&BEER es muy sencillo. Sólo se habrán de seguir los siguientes pasos:

1. Elegir la categoría y/o sub categoría dónde se encuentra el producto(s) que se desea comprar.
2. Visualizar el producto/s que interesa/n. A través de un clic se conseguirá una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También se podrá consultar su descripción y disponibilidad.
3. Seleccionar un producto, el número de unidades y añadir el artículo al carrito. A continuación se puede elegir seguir comprando o bien tramitar ya el pedido.
4. Si se quiere seguir comprando, se habrá de repetir el proceso. Si se quiere hacer el pedido, se habrá de hacer clic en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
5. En tal caso, introducir todos los datos que se solicitan de identificación y dirección de envío, asegurando que sean correctos.
6. Introducir todos los datos que se solicitan de la tarjeta bancaria, para posibilitar el pago.
7. Antes de confirmar el pedido, comprobar nuevamente la exactitud de todos los datos introducidos.
8. Si se desea finalizar la compra, confirmar el pedido y proceder al pago.
9. El usuario recibirá entonces un email confirmando el pedido, con un resumen de las características del mismo.
10. Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el mismo, el usuario recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.

Los precios se expresan en euros (€), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido. Todos los precios mostrados son precios finales.

ROCK&BEER podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus usuarios; dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por ROCK&BEER con respecto a cada código y, en todo caso, los usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido. El uso de códigos de descuento no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente los artículos de ROCK&BEER se pueden comprar en España.

¿Se reponen los artículos con la indicación “sold out”?

Sí un artículo está agotado, ROCK&BEER podrá decidir su reposición o no, de lo que se dará la oportuna información; no obstante lo cual, lo que si se especificará en todo caso es que si no hubiese stock de algún producto, en la web se indicará que está agotado, “sold out” y, en tal supuesto, no se podrá realizar su compra.

¿Se recibe el mismo producto que se ve en la foto? Información sobre los productos y servicios de ROCK&BEER

Sí. Los artículos y servicios que aparecen en el sitio web se corresponden exactamente con los comercializados por ROCK&BEER. No obstante lo cual, hemos de aclarar que los datos incluidos en el sitio web en cada descripción de los productos y servicios, en sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen una función meramente informativa; en tal sentido se ha de señalar que, si bien podrían aparecer omisiones o errores involuntarios en la información incluida, errores de los que, por tanto, ROCK&BEER no sería responsable, ésta se compromete, con todo su rigor y esfuerzo, a tomar todas aquellas medidas que estén a su alcance para corregirlos a la mayor brevedad, tras haber sido informada de los mismos.

¿Es posible recibir información periódica vía email con las últimas novedades y ofertas de ROCK&BEER?

Sí. De haberlas, se publicarían en nuestro sitio web www.rockandbeer.es.

¿Se puede causar baja en la Newsletter de ROCK&BEER?

Sí. Se solicitaría a la dirección de correo rockandbeer@rockandbeer.es y ROCK&BEER gestionaría dicha baja.

¿Cómo se puede asegurar el haber realizado bien una compra?

Una vez hecho el pedido, se recibirá un email de confirmación. Si no se recibiera, se habrá de contactar con ROCK&BEER en la dirección rockandbeer@rockandbeer.es, al objeto de comunicar la incidencia, para que sea oportunamente solucionada.

¿Se puede eliminar algún artículo del pedido?

Sí. Desde el carrito se podrán eliminar los artículos que no que no se deseen, siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.

¿Se puede cancelar un pedido?

No contempla.

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago se puede utilizar para realizar una compra?

ROCK&BEER dispone de los siguientes medios de pago: tarjeta bancaria (Visa).

¿Por qué razón puede ser rechazada una tarjeta de crédito?

Una tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprobar que la tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consultar con el banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido en el formulario correspondiente sea incorrecto. Comprobar que se hayan rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar la tarjeta de crédito en la el sitio web?

Sí. Los datos se transmiten de forma encriptada. El sistema de pago se realizará a través de pasarela de pago seguro.

ENVÍOS / DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO. POLÍTICA DE CAMBIOS

ENVÍOS

¿Dónde se puede recibir el pedido?

Se puede recibir en la dirección que elija el usuario (domicilio, trabajo, etc.)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar el pedido?

En el calendario de entrega que se pone a disposición del comprador y así se establece como norma general, no se podrá establecer un plazo de entrega inferior a 14 días laborables, no obstante, ROCK&BEER realizará todos los trámites con la mayor diligencia, para que el pedido esté en destino incluso, de ser posible, antes de la fecha indicada.

¿Cuánto se ha de pagar de gastos de envío?

• Península: 5,00 €, IVA incluido.
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 5,00 €, IVA incluido.

¿Cómo se puede saber dónde está un pedido?

No contempla.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Protocolo habitual de las empresas de transporte y entrega.

¿Qué es la personalización de campañas?

El usuario es objeto de una campaña aleatoria, por lo que los términos relativos al envío aplicables a cada pedido podrán variar aleatoriamente. Los datos personales del usuario no serán tenidos en cuenta como variable a la hora de determinar las condiciones particulares de cada pedido.

DEVOLUCIONES

El usuario podrá devolver a ROCK&BEER, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el usuario tendrá un plazo de 14 días naturales, desde la fecha de entrega del producto, para comunicar a ROCK&BEER la falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el usuario. La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el usuario.

Por tanto:

¿Qué se debe hacer si llega un artículo defectuoso?

www.rockandbeer.es sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente llegase algún artículo con algún defecto, el usuario podrá ponerse en contacto con rockandbeer@rockandbeer.es. Se procederá de acuerdo a lo detallado seguidamente.

¿Qué se debe hacer si llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, llegara un artículo que el usuario no ha pedido, al igual que con los artículos defectuosos, el usuario podrá ponerse en contacto con rockandbeer@rockandbeer.es. Igualmente se procederá de acuerdo a lo detallado seguidamente.

¿Cómo se debe proceder para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución se habrá de contactar a rockandbeer@rockandbeer.es, dentro del plazo establecido, indicando el producto o productos objeto de la devolución y explicando la incidencia, (se habrá de adjuntar fotografía y relación detallada de los defectos apreciados), será debidamente estudiada y se dará la correspondiente respuesta en un plazo de 14 días hábiles, con la procedencia o no de la devolución y, en su caso, el protocolo de actuación para la recogida o entrega del mismo en nuestras oficinas / almacenes.

Las oficinas / almacenes a las que los usuarios podrán enviar el producto defectuoso son las siguientes:

C/ Manuel Piñeiro Pose núm. 8, bajo – derecha, 15006 – A Coruña, España.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, con carácter general, existe un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Tienen algún coste las devoluciones?

Las devoluciones en www.rockandbeer.es, de haberlas y/o aprobarse, serán, inicialmente, gratuitas.

¿En qué estado ha de estar un producto para valorar su devolución?

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y, en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del usuario, ROCK&BEER se reserva el derecho a denegar la devolución.

¿Qué pasos siguen tras constatarse los defectos en un producto?

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, ROCK&BEER dará la posibilidad al usuario de sustituirlo por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para ROCK&BEER.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el usuario voluntariamente elija. La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 14 días laborables a contar desde la fecha en que ROCK&BEER confirmara al usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo. La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el usuario.

Si el usuario resolviera el contrato, ROCK&BEER llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado por el usuario por la compra del producto defectuoso (incluidos los gastos de envío).

¿Cómo se recibe el importe de una devolución?

Una vez aprobada la devolución, si el usuario decidiese resolver el contrato, recibirá el importe correspondiente del mismo modo en el que realizó la compra.

¿Cuándo se recibe el importe de una devolución?

Tras aprobarse la devolución y solicitar el usuario la resolución del contrato, el usuario recibiría un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su tarjeta en unos días; hay que recordar que el plazo de abono a la tarjeta de crédito depende siempre de cada entidad bancaria.

Por norma general:

• Si el usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito / débito, ROCK&BEER le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días hábiles desde que el usuario decidió resolver el contrato.

¿Qué hacer si el importe de una devolución es incorrecto?

El usuario habrá de ponerse en contacto con ROCK&BEER en la dirección mail rockandbeer@rockandbeer.es, la incidencia se solucionará a la mayor brevedad; en este punto, hay que recordar que ROCK&BEER se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o con artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el caso de que el usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a ROCK&BEER, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo alguno de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con ROCK&BEER en la dirección de mail rockandbeer@rockandbeer.es, recibida la comunicación, ROCK&BEER le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas / almacenes.

El usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas / almacenes de ROCK&BEER:

C/ Manuel Piñeiro Pose núm. 8, bajo – derecha, 15006 – A Coruña, España.

ROCK&BEER no se hace responsable de la empresa de mensajería que el usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, ROCK&BEER recomienda al usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas / almacenes de ROCK&BEER, de manera que el usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a ROCK&BEER.

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el usuario.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y, en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que ROCK&BEER pueda denegar la devolución.

Una vez ROCK&BEER reciba el pedido y compruebe que se encuentra en buenas condiciones, ROCK&BEER procederá a devolver el importe correspondiente al artículo/s pagado/s por el usuario, de acuerdo a los protocolos indicados anteriormente en el apartado DEVOLUCIONES.

Si el usuario decidiese devolver el pedido por completo, ROCK&BEER devolverá al usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío). Si el usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, ROCK&BEER no podrá devolverle los gastos de envío que el usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

Al igual que en el apartado DEVOLUCIONES, ROCK&BEER informa a los usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el usuario a la hora de comprar el producto, aunque por norma general, como indicábamos en párrafos anteriores:

• Si el usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito / débito, ROCK&BEER le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días hábiles desde que el usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, ROCK&BEER devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS

ROCK&BEER no admite el cambio entre un producto comprado por el usuario por otro producto que esté ofertado en el sitio web. En caso de que el usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula anterior y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.

LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y OTRAS INFORMACIONES DE INTERÉS

Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española.

Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) núm. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea, en materia de consumo, ROCK&BEER informa que, en caso de controversia, el usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos”, que ha desarrollado la Comisión Europea con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios en línea. Para acceder a dicha Plataforma, el usuario puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nulidad parcial: en caso de que cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, las demás seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta el espíritu de los mencionados Términos y Condiciones.

Modificaciones: la información que aparece en este sitio web es la vigente en la fecha de su última actualización; ROCK&BEER se reserva la facultad de modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones y cualquier otra información, la entrada en vigor de las posibles modificaciones que se realicen en los Términos y Condiciones, tendrá efectos desde el momento de su publicación en este sitio web.

Política ética propia y sobre proveedores: Como entidad rigurosa y fiable, comprometida con el objetivo de proporcionar productos de alta calidad a sus clientes, ROCK&BEER reconoce su obligación de asegurar unos principios éticos propios en el desarrollo de su actividad, así como de que sus proveedores actúen, asimismo, de forma ética. Al igual que lo aplicamos en nuestros propios protocolos y régimen de trabajo interno, esperamos de nuestros proveedores que proporcionen, de forma regular, un entorno que proteja la salud y la seguridad de sus empleados, además de sus derechos humanos básicos. Todos los proveedores deberán cumplir sus leyes y reglamentos nacionales sobre el empleo, en particular con respecto a lo siguiente: 

• Edad mínima para trabajar
• Empleo elegido libremente
• Salud y seguridad
• Libertad de asociación y derecho a la negociación colectiva
• Ausencia de discriminación
• Ausencia de tratos penosos o inhumanos
• Horario de trabajo
• Salarios
• Condiciones laborales

ROCK&BEER nunca adquirirá conscientemente suministros de países o proveedores que incumplan los principios mencionados, esperando también que nuestros proveedores trasladen estos principios al trato con sus propios proveedores. No obstante, debido a la naturaleza, a veces compleja, de la cadena de suministro, no siempre será posible monitorizar y controlar las condiciones de cada individuo implicado en la producción de nuestros artículos, sin embargo, a medida que ROCK&BEER continúe creciendo, continuará trabajando en el papel fundamental que tiene la ética en el trabajo propio y en el de nuestros proveedores, tomando, en tal sentido, la iniciativa de hacer todo lo posible por defender los derechos de las personas que participan en la cadena de fabricación y venta de nuestros productos y servicios.

Idioma: ROCK&BEER puede traducir los presentes Términos y Condiciones, cualquier otra información o norma operativa, política o procedimiento susceptibles de ser publicados en el sitio web. La versión española será la que prevalezca en caso de conflicto.

Para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento del Aviso Legal y resto de apartados contenidos en el presente documento de Términos y Condiciones, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, por norma general, todas las partes intervinientes se someten a los Jueces y Tribunales de A Coruña – Galicia – España, renunciando de forma expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Copyright – ROCK&BEER. Reservados todos los derechos de autor por las leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida su copia, reproducción o difusión, total o parcial, por cualquier medio.